CRM online, gestion de ventas bajo demanda

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Hoy vamos a hablar de negocios y de un concepto que las grandes empresas manejan a diario, el CRM , y de como el anunciante de hoy, AIM promote resuelve muchas de estas necesidades a traves de su servicio online con una clara vocacion hacia la start-up o la mediana empresa.

En resumidas cuentas, podriamos entender el CRM (customer relationship management) como una forma de manejar una organizacion empresarial donde el foco principal esta en el cliente, el cliente es lo que da sentido a toda la estructura y por lo tanto toda informacion relevante proveniente de interactuar con el cliente debe ser procesada adecuadamente como punto de partida para el resto de organizaciones y divisiones de la empresa.

Para poder llevar a cabo esta filosofia se necesita, no solo una orgnizacion adecuada orientada a cliente, si no claro esta, un sistema de gestion que soporte esa idea, lo que comunmente conocemos como CRM que pretende ir mas alla que los clasicos softwares de contabilidad y facturacion. La gestion del cliente y el lead management exige mas, como por ejemplo podeis ver en el listado de capacidades de AiMpromote. Veamos estas funcionalidades desde el punto de vista de un negocio online.

La primera posibilidad que nos ofrece es la gestion de redes de afiliados, de tal manera que rapidamente podriamos montar un sistema con el que disponer de una "red de vendedores" (tipicamente a comision) para nuestros productos. AIMPromote nos da las herramientas para de la noche a la mañana ser una "gran empresa". Esto es solo un ejemplo, no penseis que el CRM es solo disponer de una red de comerciales y afiliados.

Aquello de que "el cliente siempre tiene la razon" puede que sea verdad , pero verdad es tambien de "hay clientes mejores que otros", en el mundo de los negocios se sabe bien que algunos clientes quizas podrian no merecer el esfuerzo ya que la inversion no se veria nunca recompensada de modo proporcional, para este tipo de problematicas podriamos aplicar lo que se llama ROI (siento poner el enlace en ingles, pero no encontre un buen texto sencillo y claro en castellano)., el retorno de la inversion. AIMPromote nos ofrece un modulo para tal tipo de calculos en base a lo que invertimos en campañas y lo que obtenemos de vuelta ¿ Estais pensando como yo en campañas tipo Adwords y cuantos usuarios de Feeds conseguimos ? Pues es correcto, podrian ser metricas a aplicar en un estudio tipo ROI de nuestros blogs.
A veces los clientes si merecen la pena , pero el esfuerzo y los costes son desmesurados por nuestra culpa al no saber como abordarlos correctamente, tenia que decir esto en descargo de muchos clientes que se puedan sentir "ofendidos", y es bien cierto que los costes se disparan por culpa de una mala gestion, y no tanto de lo inadecuado del cliente.

Capura de pantalla

En definitiva, esta es una herramienta del tipo lead management software muy relevente para negocios online que puede ofrecernos capacidades de gestion de clientes y/o ventas equiparables a grandes compañias, pero visto lo visto, no es apto en mi opinion para el pequeño negocio debido a los costes que no solo tiene esta herramienta, si no a los procesos que implica. No olvidemos que una herramienta de gestion esta para apoyar una estructura con un diseño adecuado , y tal estructura misma tiene unos costes que sin una minima masa critica no se puede abordar. ¿ Una red de blogs de cierto tamaño podria hacer uso de AIM Promote ? Seguro que si, me parece una buena idea para externalizar ciertos problemas y obtener soluciones de una manera rapida. Pero hay que recordar siempre que primero va la estrategia, y luego , la herramienta