gestion

Durante toda mi vida laboral hasta la fecha ha habido siempre una constante, los "reports" de horas, si, esos formularios que hay que rellenar detallando en que proyectos has invertido tu tiempo durante el ultimo mes o semana o trimestre o lo que sea. Los he tenido que cumplimentar de muy diversas formas, hojas de papel, hojas excel, programas informaticos especificos, etc. Cada uno tenia su propia nomenclatura y fraseologia que habia que descifrar corrrectamente, y no solo los terminos usados (palabrejas normalmente en ingles) sino la ideologia que habia detras. Si, por que cuando te dan el formulario de marras para rellenar es por que alguien esta interesado no en conocer la verdad, sino en obtener unos numeros concretos, un balance o un equilibrio del tiempo consumido segun el proyecto para que las cuentas cuadren. Esta ultima informacion es la mas importante, puesto que una vez que conoces que numeros quieres que refleje el documento puedes proceder a rellenarlos con cierta seguridad de que nadie te tocara las narices y poder continuar con tu trabajo.

Desconozco si en los MBA y cursos similares se comenta la existencia del principio de incertidumbre de Heisenberg, pero seria buena cosa, este principio se puede extrapolar al mundo "real" mas alla de la mecanica cuantica, viene a decir que no podemos medir con exactitud velocidad y posicion de una particula al mismo tiempo, de lo que se extrae que el mismo hecho de medir "altera" lo medido, y esto ultimo es muy importante a la hora de gestionar proyectos.

Cuando deseas obtener mediciones del estado de un proyecto la definicion de estas metricas deberian hacerse lo mas "objetivas" posible y reduciendo precisamente la intervencion del factor a medir, a ver si me explico. Si quiero saber donde gasta las horas mi equipo y le pido a mi gente que rellene el formulario inevitablemente ellos trataran de cumplimentar el formulario interpretando cualquiera de mis gestos o palabras, cuanto mas complejo sea el formulario a cubrir (mas opciones) mas alejado resultara de la realidad.

¿No es bueno entonces establecer controles o monitores de actividad ? Si, claro, son muy necesarios por que sino iriamos a ciegas, pero si queremos vigilar algo tenemos que hilar muy fino que metricas queremos coger, cuales va a ser de fiar y cuales pueden resultar utiles segun la situacion. Es un error muy comun y humano el ansia de control y excedernos en la monitorizacion de los proyectos o actividades para tener asi montones de carpetas con estadisticas y numeros que, una vez tomadas, jamas se volveran a usar.

Como colofon una anecdota de mi vida profesional. Una vez estaba yo en un cliente por unos problemas con sus sistemas informaticos, algo fallaba de vez en cuando pero no sabian por que. Les pregunte si tomaban alguna medicion o tenian algun sistema de monitorizacion, me dijeron que si y acto seguido pusieron delante de mi una montaña de carpetas con graficas, numeros, tablas, etc. Alucinado les pregunte que quien se encargaba de analizar toda esa informacion, que era mucha, y que acciones tomaban en consecuencia... me miraron embobados y me dijeron "Nadie mira nada, solo tomamos las muestras y ya esta..". Fantastico... tire con todo e implemente un pequeño script que vigilaba el consumo de CPU y SWAP cada 15 miunutos para detectar que el problema estaba en... SU SISTEMA DE MONITORIZACION CONSUMIA MAS DEL 15% DE RECURSOS de la plataforma.
Este ejemplo es de indole informatica, pero creo que la moraleja se puede entender, medir algo puede alterar gravemente lo medido.